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【其他】最新:IOS退款 使用美版Apple客服退款教學(2/27更新)
鎖定子板
樓主
米拉格醬
s0955433909
GP188
BP9
2018-02-27 09:28:05 編輯
各位巴友大家好,此文章是我在公司忙碌中偷偷打的排版亂或文字闡述不清楚的,請各位多多見諒,有不懂可以在下方留言正文開始 (請想退的各位細心讀完)經歷這波洗錢事件,小弟決心退款,一開始先參考了版上一些文章的做法我昨日直接台版apple itunes回報問題,選第二項"我原先無意購買此商品"一共回報了19筆交易(我都是買150或590的)隔了一天回中文mail給我,只成功退掉兩筆150的,其他17筆今天早上回覆我不給退,如下:親愛的客戶：感謝您聯絡我們。我了解您對於最近在 iTunes 購買的項目很不滿意。仔細檢視您的案件之後，我們判定您所購買的項目不符合退款規定。如需進一步了解我們的退款政策，請參閱以下網頁：http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/ww感謝您！ViviiTunes Store 客戶支援http://www.apple.com/support/itunes/ww------------------------------------------------------------------------------------------------------------------搞甚麼,只成功兩筆150的,心有不甘,持續爬文後來遇到一位好心的香港朋友教我怎麼在美版的apple客服退款(老實說我一開始根本不知道原來台版跟美版是不同體系)首先先到下列網址:https://getsupport.apple.com/GetSASO?caller=itss&PRKEYS=131629&category_id=SC0060&symptom_id=21084&locale=en_HK&target=solutions若還是顯示中文介面 記得去下面 改成美國版 United States American登入你的APPLE帳戶ID(這個大家都會吧)接著照圖做(我是用電腦網頁版)1.點選contact apple support2.點選所圈處3.一樣點選所圈處4.一樣 再點 要求發信5.此處就是重點了 此處的英文I had purchase monthly card for this game but following Order ID Without my authorise 主張的是我並沒有授權此購買,照抄就對了 填你的基本資料 還有你的apple訂單編號(若有巴友不會查上網隨便查一下都有) 全數打在下列敘述 好了就按continue送出6.送出完成後 美版客服會寄一封we 'll be in touch 我們會盡快聯絡您,就完成了 我9:15到11:33 就成功退款了 美版的效率似乎是比較好的 我目前成功大概一半 12月還有幾筆沒成功 我又照這樣的方法再寄一次回報信件 目前還在等目前IOS退款狀況1.直接在台版Apple itunes回報問題 (此方法好像已經不可行了)2.透過電話支援(一樣台版Apple客服) 但似乎也不行了? 客服會說會再幫您申請一次退費看看,事後會不會成功不清楚3.美版客服網頁退費(我早上9:15發信) 11:33收到美國Apple客服回信,內文如下:Hi 陳,Thanks for contacting us. I understand that some unintentional in-app purchases were made using your account. I’ll do everything that I can to get your issue resolved.I’ve reviewed your case and have issued you a full refund for the purchases. Within ten business days, or 30 business days if you're using Carrier Billing, 4,450 TWD should be posted to the payment method used to make the purchase. (退款成功4,450元)Please take note that there are several ways you can prevent unintentional or unauthorized purchases on your iPhone, iPad, iPod touch, and Apple TV. You can disable in-app purchases, disable purchasing completely, or require a password for every purchase.You can also set your password preferences to always require your password when purchasing. When you make a purchase, you'll always be asked to enter your password, even if you're signed in with your Apple ID. See this article to find out how to manage your iTunes Store and App Store password preferences:http://support.apple.com/HT204030To learn about placing restrictions on in-app purchases, see these pages:http://support.apple.com/HT204396http://support.apple.com/HT200198If multiple devices are used in your household, make sure the restrictions are enabled on all of them.If you have a child between the ages of 13 and 18, you might want to try Family Sharing. Family Sharing makes it easy for up to six people in your family to share iTunes, iBooks, and App Store purchases. Family Sharing also has an Ask to Buy feature where an adult must approve a purchase before a child can buy an item. For more information, see these pages:http://support.apple.com/HT201060http://support.apple.com/HT201084http://support.apple.com/HT201089Note: The iTunes Service is available for individuals 13 years of age and older, or children under 13 who have an Apple ID through the Apple ID for Students program or Family Sharing. If your child is under the age of 13 and their Apple ID wasn’t created through Family Sharing or the Apple ID for Students program, we must close the account and delete any information associated with it.I hope you have a great rest of your day. If you have more questions, just reply to this email. I’m happy to help.Thanks,ElimariTunes Store Customer Supporthttp://www.apple.com/support/itunes/ww我已審核您的案件，並已向您發放購買的全額退款。如果您使用運營商賬單，則在10個工作日內或30個工作日內，應將4,450 TWD過帳到用於購買的付款方式。9:15送出表單到當天11:33 就成功退款了(短短兩個多小時),美版的效率似乎是比較好的大家可以試試看,不確定這方法是否會一直成功下去希望能幫助到需要的人,若不清楚等等有空會再補充,謝謝那位幫助我的巴友-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------吐露一下心聲:版上真的有很多巴友素質非常好,即便路不同但同心有的人要繼續玩,或不玩,退款與否,每個人有各自的想法,請彼此尊重對方不管是否有課金,相信大家都是喜歡或愛這款遊戲才來玩的小弟發這篇文,只針對退款方式流程,無評論代理商公司,也絕無帶風向要退的人,就別再問我會不會被鎖了,請自行斟酌損益我帳號一堆5%頭飾一堆心血結晶我都不管了,你要退還怕被鎖?你是還到底要不要玩?------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------個人想法:最後說 我深愛RO 爛代理 幹------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------下午17:19更新目前大部分有用此方法退費的都是先收到美國客服回信要求確認是否有無被盜刷的情形有巴友回信確認後,請注意"itunes帳號可能會被凍結(無法購置APP)及該信用卡未來在itunes的消費"根據巴友資訊,凍結是美版客服為保護你的帳號,進行暫時的停用,未來應該可以再開通itunes開通方式在"172樓" 感謝绿 kulojan大大的分享請各位巴友斟酌損益我個人是不管,堅持退到底-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------目前因小弟我發此文,可能導致同時多人同時退款加上美國-13小時目前還是凌晨,人力較少回覆似乎沒有像我早上9點多發11點就退款成功多數巴友有收到回信也僅是確認信件還需再回覆美國客服才能進行退款若有任何巴友有任何消息,請PO上來回覆讓大家知道互相幫忙,謝謝 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2/23更新一下陸陸續續有人成功了,有人則是收到確認是否未授權的詢問信,有人則是沒有回應 我統一回答狀況1.第一次寄信就成功的,有直接顯示full refund XX,XXX TWD should be posted to the payment method used to make the purchase. 恭喜你,然後你的apple itunes也沒有被暫時鎖定,但是否全數退款,或是只退一部分,我順便再一次告訴大家我的例子:我第一次發信,退了TWD 4,450 但還有前面幾筆交易大約2,000多沒退到,我當天又寄了第二封,這次就收到了未授權確認信,若我回信確認我未授權,應該是收的到這筆退費.狀況2.也有巴友第一次寄信,就收到要求確認是否未授權購買的確認信,若直接回應未授權,應該是可以成功退款並短暫鎖定你的apple ID 在ITUNES上的瀏覽及購買.回信範例:I am sure that I didn’t authorize this(多筆這邊改those) purchase:+你的order ID 購買單號/訂單編號更新!!! 注意 有巴友成功沒被凍結apple ID的做法在狀況2這邊回信的內容 可以打身邊親友購買或是小孩亂購買這邊是我自己打的範例,英文好的可以自己打不用參考我的也沒關係:Thanks for helpingAs the purchases were made by my children.(或little brother)I am sure that those orders without my authorized please help refund those orders:order ID:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxThank you allBest regards狀況3.再來有的巴友第一次寄信,卻收到不符合退款資格美國客服似乎都是人工審核,每個人審核的結果也不同,若是收到狀況2及狀況3的巴友,是否要重新寄一次退款信,是否會不同的客服專員接洽,也會有不同結果,這我不敢保證,但有試有機會把款項退回來以上,希望能幫助到大家喔對了 正義魔人別無聊來戰退款的理由了就是不爽黑晶要把黑晶賺的黑錢退回來而已扯東扯西扯公平正義扯台灣人誠信今天我們不是購買美國人的產品惡意退款搞清楚 不爽就別看 我只是提供有效退款方式給想退的人也絕無煽動 鼓譟 拉人一起退款退坑我也是利用自己時間整理這些資訊能救一個算一個 謝謝大家
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LV.
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GP
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2 樓
阿KEN
goinfor
GP6
BP-
2018-02-22 14:00:34
感謝教學分享，板上好像都是安卓比較多。這次官方處理態度真的無法苟同，我對這遊戲很有熱情，畢竟是從高中就在玩了，回憶真的美好且無價的，但公司這樣消磨我的美好回憶我拒絕，經此次事件自己設下停損點，我不要在當冤大頭了，不想再漠視問題，我也要退費。哪有公司狂賺台幣不做事，我們花大錢支持結果還被笑盤子這種事情。
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iOS退款
明天再说
B24
2018-05-14 07:21:43 編輯
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LV.
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GP
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3 樓
迷途小維
cvcv620753
GP1
BP-
2018-02-22 14:29:30
已照樓主方式申請退費如果成功再回復於此
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iOS退款
明天再说
B9
2018-05-14 07:22:22 編輯
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iOS退款
明天再说
B10
2018-05-14 07:22:28 編輯
回覆
iOS退款
明天再说
B11
2018-05-14 07:22:36 編輯
回覆
LV.
9
GP
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4 樓
雄
s0939621452
GP1
BP-
2018-02-22 14:46:21
感謝大大的分享,已嘗試中~等待消息~
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GP
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5 樓
DaC
kroyhyonsei
GP2
BP-
2018-02-22 14:50:35
卡一個 謝米醬 看剩下的41單能不能退掉認同爛代理 愛RO
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DaC
有消息 會第一時間更新 讓受害的大家知道
B3
2018-02-22 15:40:20
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天痕羽翼
想問一下您打的理由都打什麼..
B4
2018-03-03 06:49:07
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iOS退款
明天再说
B5
2018-05-14 07:22:51 編輯
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LV.
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GP
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6 樓
劇毒
dicklove04
GP2
BP-
2018-02-22 14:52:00
已用樓主方法嘗試退款無論成功與否都會在此留言回覆結果
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GP
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7 樓
夢小嵐
fantaster
GP0
BP-
2018-02-22 14:53:39
已寄信退款 有後續再做回覆
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iOS退款
明天再说
B1
2018-05-14 07:23:04 編輯
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LV.
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GP
496
8 樓
羅志
hhhhhhh544
GP0
BP-
2018-02-22 14:58:54
已寄信+1卡位等回覆
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9 樓
dimdim1014
dimdim1014
GP0
BP-
2018-02-22 15:10:52
已按樓主方法寄信, 等回覆, GP發射
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GP
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10 樓
橘子可樂糖
peter750530
GP2
BP-
2018-02-22 15:14:48 編輯
台版退了3單之後，其他都不給退，理由都寫一樣卻被Vivi罐頭回覆。已寄信給美版，等候回覆看狀況。謝謝樓主!
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？？？？
請問帳號被停權是指Apple 帳號，還是RO帳號？
B7
2018-04-01 10:44:14
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天野真希
停權只會是鎖遊戲帳號，apple 帳號還是能用。聽說只要退過款的，以後申索會比較困難
B10
2018-06-01 00:17:24
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LV.
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11 樓
純情書
oreeo1988118
GP0
BP-
2018-02-22 15:17:21
感謝樓主分享此方法 信件已寄出 等候佳音這樣卡位!
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GP
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12 樓
荒霧
rx179001
GP0
BP-
2018-02-22 15:40:32
大大 您好 IOS給我的回信如下 請問我該如何應對Dear Customer,Thanks for contacting us. I’ll be happy to look into this for you today.I have reviewed your account and noticed that the purchases that were made within an app. This kind of content is called as in-app. In-apps are paid enhancements like extra moves, gems, coins etc. You will not get any confirmation messages while purchasing these kind of contents.You can read more about in-app purchase here:https://support.apple.com/HT202023Please note that unrecognised charges can be attributed to purchases made by multiple users, delayed invoices, subscription renewals, and authorization holds. The following article explains how to identify these types of charges:https://support.apple.com/HT201382Be sure to review your purchase history with anyone who may have access to your Apple ID, your device, or your credit card to see if they remember making any purchases.You can view your Purchase History here: https://finance-app.itunes.apple.com/purchasesFor more information about the Purchase History page, see this article:http://support.apple.com/HT204088On the Purchase History page, you can select a specific item to see the exact date it was purchased. This date may differ from the date you received your invoice.If you’ve identified the purchaser of the charges but didn’t give them permission to make the purchases, let me know. You may be eligible for a refund as an exception.If you can't identify the purchaser of the charges on your statement, let me know and I'll take immediate action.To learn more about subscriptions and purchases, see this page:https://support.apple.com/billingI look forward to hearing back from you, so that I can assist you further. If you have any other questions, feel free to include them in your reply. Thank you for choosing the iTunes Store. Take care, and have a great day!Thanks,AruniTunes Store Customer Supporthttp://www.apple.com/support/itunes/ww
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绿
備註一下回樓上那句" I am sure I didn’t authorise said payment" 你的信用卡和APPLE ID之後在iTunes就不能用了哦～ OK的人再嘗試！
B10
2018-02-22 17:15:25
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米拉格醬
是我無所謂，帳號可以再辦，卡不是只有一張，還有電信付費可以用
B11
2018-02-22 17:17:13
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Chipmunk
想問一下 如果收到這種信的話 回信要按哪個???
B12
2018-02-22 23:12:16
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iOS退款
明天再说
B13
2018-05-14 07:23:23 編輯
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GP
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13 樓
Mosquito
tw8523105
GP1
BP-
2018-02-22 15:43:52
抱著期待的心情睡午覺睡起來看到被回覆這個只好再試一次看看Thanks for contacting us. I understand that you were charged for In-Apps without your authorization. I’m happy to help you.Unrecognized charges can be attributed to purchases made by multiple users and delayed invoices. The following article explains how to identify these types of charges:https://support.apple.com/HT201382
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14 樓
阿king小祐
sir801228
GP0
BP-
2018-02-22 15:45:08
已寄信 有消息回復於此
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15 樓
CryPtiCal丸
boy10365
GP1
BP-
2018-02-22 15:51:50
卡一個
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GP
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16 樓
koba54068
koba54068
GP1
BP-
2018-02-22 15:55:28
詢問大大 IOS 信用卡也可以退嗎 一月份也可以退嗎? 這是BUG 讓我徹底失望
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宮砂曉
[xixixi666:Icarus]我已經按造廔煮方式去用了 等他回信
B24
2018-02-22 20:52:22
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宮砂曉
[xixixi666:Icarus]遊戲儲值用APPP 信用卡
B25
2018-02-22 20:54:00
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Icarus
那找蘋果就沒問題了
B26
2018-02-22 20:54:49
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宮砂曉
[xixixi666:Icarus] 我就台灣 跟美國一起退
B27
2018-02-22 20:59:13 編輯
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GP
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17 樓
藍天
hkiori
GP1
BP-
2018-02-22 15:57:08
Hi 大家安安我就是樓主説的人（非重課啦）如果大家有回信説什麼Exception的就代表有機會囉，直接回答他為何樓主跟我可以直接退？有可能你沒提供完整的Order ID（很重要）12樓的就是這樣，説如果你確定，他會有Exception的（就是在他權限下例外給你退錢）
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米拉格醬
正確 照我圖打進去
B5
2018-02-22 16:09:07
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宮砂曉
大大你好 請問退款遊戲東西都會收回去吧
B6
2018-02-22 16:25:25 編輯
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米拉格醬
[koba54068:koba54068]沒那麼細膩收回去 應該直接鎖帳 不過無所謂了
B7
2018-02-22 17:57:03
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小修
請問大大 他都沒回信給我怎麼辦..
B8
2018-02-27 10:05:06
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GP
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18 樓
藍天
hkiori
GP1
BP-
2018-02-22 15:59:36
給12樓的I am sure I didn’t authorise said paymentPlease help me refundBest regards
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GP
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19 樓
bao
online98898
GP0
BP-
2018-02-22 16:06:23
已跟上 希望退好退滿 而外一談 我12月被盜帳號 說要補東西給我 補到現在快三月連1zeny都沒有
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米拉格醬
[online98898:bao]超鬼扯代理
B1
2018-02-22 17:57:21
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LV.
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GP
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20 樓
Pred101
predatorking
GP0
BP-
2018-02-22 16:06:48
注意，【更新】iPhone X 確認這招不管用，因為iPhone X的購買是臉部辨識，所以Unauthorized Purchase申請退款會失敗，我抱持著最後的一絲希望轉而朝向其他方式（The item purchased show up but did not function as promised due to bug in app）去申請，機率非常渺茫，只能自慰一下慶幸我只小課個幾千如果有好消息再跟各位說，然後敬請各位同樣失望但是沒有要退坑的朋友一起記得這個教訓永遠不再課金
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離子燙和尚
我是iphoneX 成功退1770唷
B8
2018-04-03 16:12:50
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☆嘻哈〃老爹☆
請問退費帳號有被鎖嗎
B10
2018-05-28 12:18:42
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羽澤小圓柴
退費成功都是被鎖壓 請看暴雪
B11
2018-07-07 20:20:18
回覆
天涯孤獨客
[camper444:離子燙和尚]請問你是用臉部辨識去購買的嗎?
B12
2018-07-25 09:33:39
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